昨晚八点半小强新闻，合肥市民王女士拨通了小强热线新闻的报料电话，语气里透着压抑已久的火气。她所居住的经开区某老旧小区，楼下烧烤店油烟直排已经持续两年热线。每到傍晚整栋楼都弥漫着呛人的炭火味。
物业多次协调无果，城管执法也只停留在“责令整改”的书面通知上，问题始终悬而未决。小强热线新闻的记者接到线索后，市民市治连夜赶赴现场取证，并联系了街道办和环保部门进行三方对话。调查过程中，记者发现这不是个例。仅过去三个月内，小强热线新闻就接到类似餐饮油烟扰民的投诉47起投诉。其中超过六成集里面在老城区和城乡结合部的临街商铺。执法部门人手紧张、商家流动性大、取证难度高，形成了其实的治理僵局记者介入级。一位不愿具名的街道办主任私下承认，光靠常规巡查根本盯不过来，必须借助舆论监督倒逼责任落实。
小强热线新闻介入后，事件进展明显加速了。次日上午，区城管局便组织专项整治小组何推，对涉事烧烤店下达了停业整改通知。
并要求加装油烟净化设备了。记者回访周边十余户居民，逐一核实此前投诉的处理结果，发现部分案件已拖了四五年未结。节目中的，动城“沉睡”的工单被逐条曝光，相关责任人被直接点名。舆论压力之下，当地启动了餐饮油烟治理“百日攻坚”行动。新规明确，临街餐饮门店必须安装符合国家标准的油烟净化设施理升，净化设备需定期清洗维护。
街道、社区将实行网格化监管的。小强热线新闻跟踪报道里面注意到，有几家原本态度强硬的店主吧？在镜头前松了口，“就是之前没人告诉清楚该怎么改、找谁改”
被动应付还有主动配合呢？信息对称与持续监督。小强热线新闻的作用，不只是把话筒递给投诉者。更在于把一个个具体问题拆解成可追溯的责任链条。对普通市民来说，一条热线背后连着的是实实在在的居住环境改善；对职能部门而言，媒体监督也在倒逼执法从“运动式”走向“常态化”的。眼下，合肥多个城区正在借鉴这一模式，把热线反馈纳入基层治理考核体系。
城市治理的细节，一般就藏在看似琐碎的油烟、噪音、积水问题里，但把它们一一拎出来晒在阳光下，本身就是一种治理能力的体现。
